Skip to main content
​

Het probleem

De meeste groei verwdijnt ná de eerste bestelling

Retentie verdwijnt van de agenda

Iedereen weet dat er meer uit bestaande klanten te halen vaalt. Maar zodra het druk wordt, krijgen andere werkzaamheden voorrang en verdwijnt retentie naar de achtergrond.

Groei blijft afhankelijk van acquisitie

Omdat bestaande klanten onvoldoende terugkomen, moet groei steeds opnieuw worden ingekocht. Terwijl de grootste kansen vaak al in je klantenbestand zitten.

Klanten Krijgen niet op tijd aandacht

Klanten die afwijken van hun normale koopgedraag blijven vaak onopgemerkt. Daardoor worden kansen gemist terwijl klanten nog wel koopintentie hebben.

De volgende groeifase zit niet meer in nieuwe klanten

De meeste e-commerce teams proberen te groeien door meer klanten binnen te halen.
Logisch: dat is waar budgetten en tooling op ingericht zijn.


Maar groei zit ook in wat je doet ná de eerste bestelling.

Retentie werkt alleen als je er structureel mee bezig bent, niet als je het er af en toe bij doet.

Groei via acquisitie wordt steeds lastiger

Meer omzet halen uit nieuwe klanten vraagt steeds meer budget.
Daardoor wordt het verschil steeds vaker gemaakt in wat er ná de eerste bestelling gebeurt.

Retentie vraagt om continue aandacht

Klanten komen niet uit zichzelf terug.
Retentie werkt alleen als je structureel inspeelt op gedrag en signalen uit klantdata.

Losstaande acties zorgen voor gemiste momenten

Zolang retentie opvolging afhankelijk is van exports en handmatig werk, blijft het reactief.
Daardoor mis je precies de momenten waarop klanten nog te activeren zijn.

DE OPLOSSING

Van losse retentie-acties naar een structureel systeem

Klantgedrag

Het platform leert het normale bestel- en gedragsritme van klanten kennen op basis van aankopen, betrokkenheid en interacties.

Signalen herkennen

Wanneer een klant afwijkt van zijn normale gedrag, bijvoorbeeld door een gemiste herhaalaankoop, detecteert het platform dit automatisch.

Automatische activatie

Op basis van het signaal activeert het platform automatisch een relevante vervolgstap, afgestemd op jouw retentie strategie.


Je bepaalt zelf welke signalen belangrijk zijn, wanneer acties starten en via welke kanalen klanten worden benaderd.

Meer herhaalaankopen

Retentie wordt een vast onderdeel van je groeimachine, niet iets wat je af en toe optimaliseert.


De regie over signalen, timing en activaties blijft bij jou, zonder afhankelijkheid van handmatige activiteiten. Zo groeit retentie mee met je bedrijf, in plaats van extra operationeel werk te creëren.

Voorbeelden van signalen

Bestelmoment Gemist

CSAT Daalt

Hoge aankoopintentie

Waarom we dit bouwen

"Wij bouwen Curay vanuit de overtuiging dat de grootste groeipotentie bij e-commerce organisaties verloren gaat. 

Er is veel focus op acquisitie, terwijl er weinig grip is op wat er ná de eerste bestelling gebeurt. 
Retentie blijft afhankelijk van losse tools en handmatig werk waar alleen naar omgekeken wordt als iemand er tijd voor heeft.

Retentie moet volgens mij geen campagne zijn die je af en toe optimaliseert. Het moet een structureel onderdeel zijn van hoe een e-commerce bedrijf groeit."


Yalmar Mekelenkamp - Founder



Liever direct sparren over retentie?

WhatsApp ons gerust.

Frequently Asked Questions

Voor welke e-commerce bedrijven is Curay bedoeld?


Curay is bedoeld voor e-commerce bedrijven waar herhaalaankopen belangrijk zijn. Van consumptiegoederen tot merken met een sterke customer lifecycle of terugkerend koopgedrag.

Moeten we bestaande systemen vervangen?


Nee. Curay voegt een extra laag toe die klantgedrag automatisch omzet in retentie-acties. Het platform werkt samen met bestaande systemen zoals je webshop, e-mailplatform, advertentiekanalen en klantenservice tooling.

Hoeveel controle houden we zelf over acties en signalen?


Je bepaalt zelf welke signalen belangrijk zijn, wanneer acties worden gestart en via welke kanalen klanten worden benaderd.


Curay automatiseert de signalering en uitvoering, niet de strategie.

Waarom ligt jullie focus volledig op retentie?

 

Omdat daar volgens ons de grootste onbenutte groeipotentie binnen e-commerce zit.


Veel bedrijven investeren continu in acquisitie, terwijl er weinig structurele aandacht is voor wat er ná de eerste bestelling gebeurt.